老年人产品必须“年龄友好”

随着老年人口规模持续扩大、养老需求持续增加，银发经济成为培育经济发展新动能的重要领域。越来越多的企业聚焦老年人群体，手机、智能家居、社会救助设备、老年旅游等产品和服务纷纷出现。然而，很多产品虽然需要较大的投资和良好的技术参数，但仍难以获得老年人的支持，市场反响平平。抗衰老产品受欢迎和不受欢迎的主要原因是供给和需求不完全一致。企业仍停留在“卖产品”、“卖硬件”的心态，忽视了客户需求的个体差异，缺乏从研发到维护的全链条服务支持。从“安居老人”到“促进人口老龄化”“卖产品”心态的典型表现，就是简单地将“适当老龄化”理解为硬件参数的统一适配。放大文字、简化按钮、增加语音引导、规范扶手高度等，是必要的，但还不够。从年轻人到老年人，从自理能力到残疾人，从独居到带孩子生活，老年人的需求绝不是简单和统一的。低龄老人注重预防设施、中老年人需要功能补偿、失能老人依靠医疗一体化、痴呆群体注重安全防护系统，这些不同的需求如何通过标准化的解决方案来满足？针对不同群体老年人的场景和主要问题，准确了解不同群体需求差异，细化产品分类，优化产品设计，让每一位老年人都能找到最适合自己的产品。虽然这些任务看似增加了成本，但实际上，老龄友好产品的价值不再局限于硬件冰冷的参数，而是提供了一种有形的保护和尊重。减少了后续维护的难度，提高了用户满意度。销售不是终点，而是服务的起点。与年轻人相比，老年人往往不太能够表达自己的愿望，并且更容易容忍生活中的不便。这使得公司很容易忽视老年人希望有人教导和管理他们的强烈愿望。事实上，对于老年人来说，即使是最简单的产品，分步说明也是必不可少的。无论德另一方面，还需要及时应对和患者教育。作为老年人产品的一个特点，需要注意的是老年人的身体状况会随着时间的推移而发生变化，因此必须持续监测产品的有效性。谁来修理松动的扶手？如果您的寻呼机报告误报，谁会给您打电话？您是否忘记告诉他们如何操作您的智能设备？这些看似微不足道的问题，决定了养老产品能否真正融入老年人的日常生活。没有服务支持的产品只会增加老年人的不满，最终沦为装饰品。事实上，不少企业已经在积极探索。有些提供免费评估和安装，以及试用期间的陪同服务，降低了老年人的准入门槛。一些公司建立了标准化的服务流程，如安装指导、个性化使用培训、规范管理等。r 上门服务和 24 小时服务，帮助老年人感到安全地使用设备。将您的体验转化为口碑。一些企业正在结合硬件产品的数据，提供个性化的健康建议，最大限度地发挥老年产品的价值，使企业在长期运营中找到新的业务增长点。银发经济正值巅峰，抗衰老产品的竞争已从“功能性竞争”转向“体验性竞争”。服务不仅是决定体验的关键，也是产品价值的延伸。企业应将服务视为重要的竞争优势，就像产品一样，将其融入整个产品生命周期，解决响应慢、保障弱、体验不足等问题，让老年人安心、舒心地使用服务。 （本文来源：经济日报 作者：康琼艳）
（编辑：吴晓胡安）