沉子鑫：探索和丰富数字化服务消费新模式

消费是持续扩大内需的重要拉动力，是建设强大国内市场的关键一环。 2025年中央经济工作会议强调“全面实施扩大消费专项行动”和“释放服务消费潜力”作为扩大消费、扩大内需的重要抓手。数字服务消费是新型消费、服务消费的典型领域。这种新的消费模式打破了时间和空间的限制，拓展了新的消费场景。它不仅为消费者提供了更高品质的产品和服务，也清晰地体现了真正数字融合的全面发展进程，为实体经济高质量发展注入新活力。进一步探索和丰富数字服务消费新模式是“十五五”释放潜力的重点消费并最大限度地发挥其在供给和工业发展中的作用。数字服务消费的形成和发展是数字技术创新与市场需求扩大共同互动的结果。以数字技术为基础发展起来的消费互联网，是供给与需求、生产者与消费者之间重要的信息交换纽带。这顺应了消费升级的趋势，创造了网上购物、网上预订、移动支付等数字化服务的新消费模式。数字服务的消费也是真正融合的典型领域。另一方面，数字化服务消费可以克服传统消费模式中供需错配、体验碎片化等弊端，显着改善消费者的购买体验和生活质量。另一方面，消费数字化服务具有便捷性、互动性、高效性等特点，让实体经营者能够降低业务门槛和运营成本，拓展销售渠道，通过数字媒体为更多类型的消费群体提供优质的产品和服务。在此过程中，实体经济的消费场景从线下互动拓展到线上线下融合互动，智慧商圈、智慧社区、智慧门店等沉浸式、体验式、互动式数字服务消费新场景相继涌现，丰富了消费内容。人工智能、虚拟现实、增强现实等技术在生产、消费过程中的应用综合人工智能也正在有力推动“人工智能+消费”等新业态、新商业模式的发展。例如，智能可穿戴设备就是人工智能的应用之一。向消费领域提供人工智能和数字孪生技术。事实上，数字服务消费已成为快速增长、创新的消费领域，对提高消费能力、增加消费意愿、优化消费环境发挥着重要驱动作用。更值得一提的是，数字服务消费对实体经济生产、流通等环节的持续优化能够发挥重要作用，帮助制造企业降低成本、提高效率、转型模式、打造品牌，从而有效提高企业的利润经济性。具体来说，数字服务消费可以促使实体经营者充分发挥数字经济在产品制造智能化、供需精准匹配、消费个性化等方面的优势，简化商业操作，平滑消费。制造商与消费者之间的沟通机制，有效降低了交易成本，显着提高了利润率，甚至开辟了新的高增长轨迹。同时，企业可以根据需求主动转变商业模式，进一步与消费者建立联系，摆脱传统的“商业至上”。从“制造和销售”模式到灵活制造产品以满足客户需求的售前模式。一个更直观的例子是，Trustr对消费互联网平台的精准匹配和推荐能力，让制造企业有机会为自己的产品找到目标用户。除了“人找产品”的逻辑外，“产品找人”的机会也增加了，让你的产品有更多的机会接受市场的检验，建立你的品牌声誉。在销售过程中，能够准确把握消费者口味的变化，潜在需求趋势，做出科学判断，拓展企业和行业的发展空间。目前，数字服务消费已展现出对智能网联新能源汽车、智能机器人等新一代智能终端以及智能装备制造相关产业的推动能力。继续思考其对扩大内需、提高实体经济活力的作用，我们将重点关注以下几点：需要解决。一是充分释放数字服务消费动能。引导企业聚焦不同群体数字服务消费需求，创新消费场景，加快构建“人工智能+”消费生态系统。我们帮助企业充分利用大数据分析、市场研究以及与消费者的深入在线互动，以准确识别多样化的个人信息个性化、高品质的消费者需求和不断变化的趋势，有针对性地开发和设计创新产品和服务。二是为数字服务消费健康发展创造良好环境。我们将加快建设更加完善的数据安全和隐私保护相关体系，完善保护消费者权益的法律体系，依法严厉打击虚假广告、制售假冒伪劣产品，利用区块链等技术提高产品可追溯性，加强对平台经营者商标、专利等注册信息的核查。三是帮助中小企业提升数字化能力。有效利用新的数字服务消费模式需要企业具备更好的数字化能力。对此，平台企业应鼓励释放科技能力，为中小零售商提供数字化工具，降低数字化转型门槛。我们提供数字化激活、数字化技术对接和管理咨询，全面提升中小企业数字化能力，提高企业的个性化设计和柔性生产能力。同时，推动算力等数字基础设施的普及，优化基础设施设计，通过降低服务门槛，提高数字智能技术的可及性。 （文章来源：经济日报 作者：沉子新，中国社会科学院习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心特约研究员，技术与数量经济研究所研究员）
（编辑：张梦雅）