各大外卖平台响应《外卖平台服务管理基本要求》

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各大外卖平台响应《外卖平台服务管理基本要求》
2025 年 12 月 8 日 06:55 来源：Diario de Valores
记者梁庆南 针对近年来外卖行业出现的“幽灵外卖”、不合理竞争、外卖人员权益保障不足等问题，国家市场监管总局近日发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）。今年以来，各大外卖平台持续加大对市场的投入，引发一波“价格战”潮由补贴产生。从“补贴全面减免”到“限时闪购”等各种优惠措施正在密集推出。这场战斗不仅是现有市场面临流量瓶颈的互联网企业之间的激烈较量，也反映出外卖行业正进入重构发展模式和生态格局的关键时期。随着竞争的不断加剧，单纯依靠补贴的增长模式逐渐暴露出其局限性。通过查看各外卖平台发布的二、三季度财报可以看出，虽然外卖业务的利润规模不断扩大，但高额补贴正在直接影响企业利润。平台公司净利润不断下滑，面临管理层“增销不增利”的压力。当前的“价格战”也在影响着服务的稳定性和优质体验。这种以补贴换市场的策略并没有让任何一方建立起可持续的竞争优势，使整个行业陷入“内耗”的局面。因此，在《基本要求》中，我们对“平台价格促销”和“会员店价格促销”作为促销方式进行了区分，并规定平台价格促销相关费用由平台自身承担，平台价格促销费用由平台自身承担，工具和服务促销活动则明确规定不得通过临时涨价等方式变相或转嫁促销活动费用给会员店或配送人员，平台进行促销时活动时，必须告知会员店活动范围、规则等。促销活动必须至少提前7天进行，以便卖家有时间准备。基本要求《意见》还规定，平台必须规范竞争行为。商家不得将向消费者提供的补贴作为平台补贴或宣传极高的补贴来吸引用户。此外，不能通过隐瞒部分佣金、夸大“无元买”等说法、反复过度施压等方式进行营销活动。此外，还禁止扰乱市场价格认知或正常秩序的营销活动。对此，美团、淘宝闪购、京东于12月4-5日先后发布了《关于贯彻落实《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明。三大平台均表示，作为各自标准编写部门之一，深度参与该标准的制定、起草和论证，将自愿贯彻执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准、系统标准等。重点将标准要求融入平台运营管理和服务流程，持续优化平台规则，提高卖家和配送人员的服务管理水平，改善消费者体验，保护配送人员、消费者和卖家的平台权益。他们将以该标准的实施为契机，积极为推动外卖行业规范管理、优质服务、合理竞争、环保互利做出贡献。三大平台还表示，将与社会各界合作，维护公平有序的市场环境，支持餐饮外卖行业高质量可持续发展。网易电商研究中心数字生活分析师陈立腾对《证券日报》记者表示，“基本要求”不仅有利于提升品牌知名度，提高外卖服务质量，加强消费者权益保护，也改变以往“流量为王”的概括。该公司表示，将推动平台运营逻辑向“服务和体验驱动”转变。 《基本要求》通过明确平台、商家和配送人员之间的权利和责任界限，有望鼓励行业形成更健康的分工和合作机制，引导资源集中到提高配送效率、优化食品安全管理、改善消费者体验等具有长期价值的领域。中国电子商务专家服务中心副主任郭涛告诉《证券日报》记者，外卖行业的健康生态需要平台、卖家、乘客和消费者的共同合作。平台要负责管理、协调商家必须提供优质餐食并遵守规定，用户必须保证配送服务和安全，消费者也必须理解和尊重。只有各利益相关方各尽其责，齐心协力，才能构建行业真正和谐、可持续的未来。
（编辑：王菊盆）